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        中通快遞官方：已就寄錯醫(yī)療器材一事向郭艾倫先生登門致歉
        
2024-07-30 18:02:05

        體育資訊7月30日報道宣稱 今天，中通快遞就寄錯郭艾倫快遞一事正式道歉。
        中通快遞在官方微博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網友
        。
        “首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關注與反饋
        ，也感謝廣大網友對我們服務的監(jiān)督
        。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責與愧疚
        ，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾
        ，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意
        。
        “在7月28日事發(fā)第一時間
        ，我們立即啟動內部核查機制。經調查發(fā)現
        ，郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽
        ，但因發(fā)件網點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安
        ；在此之前
        ，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發(fā)件網點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠
        、掛斷電話
        、故意不接聽電話的不當行為。
        “針對以上失誤
        ，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽
        ，快件已于7月29日晚送達。同時
        ，在經郭艾倫先生同意后
        ，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解
        。
        “針對服務問題
        ，我們積極反思、迅速處理
        。
        “首先
        ，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內網進行詳細通報
          ，將此次事件作為典型案例
          ，警示全體員工加強服務意識和責任心。
        “第二
        ，總公司將在8月4日前對全網服務質量管理人員及各網點客服進行專項培訓
        ，提升員工服務意識及服務能力；涉事網點負責人及客服人員前往總公司學習
        ，考核通過后返崗。
        “第三
        ，我們將進行全面自查自糾
        ，對服務流程
        、信息系統、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化
        ，以提升整體服務質量
        。
        “作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負著將每一份快件安全
        、準確地送達客戶手中的重任
        。我們會全面審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹的態(tài)度和更加專業(yè)的技能
        ，為客戶提供更加優(yōu)質的服務
        。同時，我們也歡迎廣大網友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議
        ，幫助我們不斷改進和提升服務品質
        。
        “再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持
        ，我們將積極提升服務品質
        ，以實際行動回應大家的期待?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">！?/p>
        本月28號
        ，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材
        ，由于工作人員填錯了地址
        ，被寄到了陜西（原本應該寄到沈陽）。事后中通客服態(tài)度冷漠
        ，完全沒有后續(xù)的處理
        。
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